草世木流おもてなし講座

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【理念】

経営経験者だからこそ伝えられる、 お客様が感動する「おもてなし経営」を

全国、 そして世界へ広める

 

【おもてなし認定講師のミッション】

・現場を知らない人からのアドバイスで迷い、 商品やサービスのすばらしさを発揮できないお店を減らすこと

・おもてなし力の高い接遇力を、日本のみならず、世界へ広め、

サービスに対するお客様の意識 も変えていくこと

・お客様が持たれている、「サロン業界」に対するマイナスな部分の イメージを払しょくする こと

・安心&信頼=通いたくなる=リピート率、単価、 ご紹介率のアッ プ=売上の安定したサロンを増 やすこと

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【草世木流おもてなし二級講座】

1.信頼されて選ばれる「サロンおもてなし」とは?

・「お客様のため」はすでに時代遅れ

・ご支持いただくサロンになるための、たった3つの心得

・同業サロンを参考にしない言動が、共感をよぶ

・一歩先へ導いてくれるのは、「正しい」客観視力のみ

 

2.キャンセルの出ないご対応方法

・ご予約日時を決めない会話進行が、キャンセルをなくす

・カウンセリングとは真逆のコツをおさえてお話する

・個人サロンでのNGワード、言うべきこと

・ご来店前から「2回会いたい」と思っていただける対応

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3.予約したくなるチラシの書き方

・メニュー表は、いくら配ってもご予約にはつながらない

・個人サロンが一般的なチラシを真似してはいけない理由

・施術効果を語れば語るほど、チラシ効果は下がる

・この写真掲載の有無が、ご来店率を左右する鍵

 

4.思った通りの予約が入るメニュー表のつくり方

・メニュー「内容」ではなく「見せ方」が、3年後の明暗を分ける

・見せメニューと裏メニューの上手な使い分けかた

・効果よりもお客様の声よりも、ご来店目的に寄り添う

・メニュー数を減らすと予約が増える法則

時間: 4時間

料金: 3万円(税別) テキスト、ディプロマ(修了書)込み

開催場所:各地草世木流おもてなし認定講師サロン、他

 

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【草世木流おもてなし一級講座】

1.売上が、無理なく自然にあがる「しくみ」

・客単価、リピート率、ご紹介が増える本当の理由を知っておく

・ほとんどのサービス業に差をつけ、記憶に残るご予約の承り方

・○○をつけるだけであがる売上

・感動の数を増やし売上をうむのは、経費をかけないしくみ

 

2.施術前にお客様から次回予約をいただけるカウンセリング

・90%のサロンが間違っている、カウンセリング開始のタイミング

・お客様の顔を見ないことの重要な意味

・一瞬で信頼度をあげるカウンセリングツール

・次回予約には、回数券もコース説明も施術もいらない理由

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3.リピート率3倍にアップするカルテの活用方法

・お客様に見せるカルテ、見せないカルテ

・数字を明確化することがリピート率アップの鍵

・多くのサロンが使用している間違いだらけのカルテ

・カルテと一緒に用意しておく2枚の用紙

 

4.すぐに「集客」につながるニュースレターの書きかた

・今すぐやめましょう。逆効果をまねく書きかた

・DM、営業と思われないための原則をおさえる

・最近みえないお客様、いつ郵送をやめる?

・最も客単価アップにつながる記事内容と配置

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5.割引をやめて、選ばれるサロンになる

・不満をまねく割引、意味のある割引

・キャンペーンは誰のためにおこなうものかを考える

・お客様を無視した「割引したら敷居がさがる」という発想

・サロン業界の常識を疑えるサロンが生き残る

 

6.サロン経営を続けていくために必要なこと

・おもてなさないおもてなしの考え方を守る

・共存、共生を意識した軸のたてかた

・お客様の進化の早さを知ることが楽な運営につながる

・すぐ隣にできた同じ施術のサロンであっても仲間

時間 : 4時間×2日間 (計8時間)

料金: 10万円(税別) テキスト、ディプロマ(修了書)込み

開催場所:各地草世木流おもてなし認定講師サロン、他

※二級講座、一級講座の順で受講いただきます。一級講座のみの受講はできません。

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【草世木流おもてなし認定講師認定講座】

二日間の研修、論文ご提出後 、認定非認定をご連絡させていただいております。

【 認定講師になると、開催ができる講座】

●おもてなし2級講座(4時間)3万円※税別

●おもてなし1級講座 (4時間×2日間/計8時間)10万円※税別

●その他草世木流おもてなし講座企画担当講師、他。

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【受講者様の実績(抜粋)】

・43万円の講座にお申込みがありました。サロン単価も2万円を割ることがなくなり、
サロン(マンション店舗)も安定/東京都T様
・30万円の契約を、たて続けに8名様いただきました/千葉県K様
・新規のお客様がふえオープン以来最高金額の売上/埼玉県Y様
・6万円の講座にお申込みをいただき、毎日のように予約とお問い合わせも次々に入ります/千葉
県M様
・月の売上が4倍になりました。単価は2倍、ご予約は1か月先までいっぱい/栃木県M様
・毎月来るとおっしゃっていただけアンケートに実名掲載OKいただきました/長野県R様
・次回予約、お礼メールにご返信をいただいて、これまでにない良い関係、心を開いていただ
けた手応えがありました!!/神奈川県M様

 

【認定講師になっていただきたい人】

・収益だけではなく、「サロンおもてなし」を広めたいという、強い意志のあるかた
・サロンのプロとして、「サロンの地位向上」に貢献していきたいという意思のあるかた

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【2級1級講座の開催について】

・講座会場:各認定講師のサロン ・テキスト、ディプロマ、名刺など:本部より支給
・テキスト使用料:30%
例)2級講座を5名に開催した場合: 3万円×5名で売上が15万円(税別) その30%で、4万5千円(税別)
が協会へ
認定講師の利益は、10万5千円(税別)となります。

・講座の集客について:原則として、ご自身のウェブサイトやSNS、メルマガなどで行っていた
だきます。

【講座開催依頼】
・本部HPなどより、お申し込みがあった場合には、生 徒様ご希望のエリアの認定講師の方
に対して、講座金額の 40%の金額で講座開催を依頼します。
例)1級講座2名(定価20万)を8万円(税別)で依頼

【おもてなし認定講師になるには?】
・入会基準:笑顔、素直、与える心を持ち続けること
・認定基準:面接、認定講座受講、実務テスト、論文に合格すること
・退会基準:上記に反する場合
・認定講座受講料:30万円(税別)
・認定料:3万円(税別)
・月会費:3千円(税別)

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【認定講座詳細】
・「サロンおもてなし認定講師」認定講座 (8時間×2日間/計16時間)

1.理念の確認
2.おもてなし認定講師の意義
3.おもてなし認定講師としてのたちふるまい
4.教える姿勢より、教わる姿勢
5.受講者様のご質問への応えかた
6.講座開催方法や時期について
7.講座開催時に準備しておくこと 等
※これらに加えて、1級と2級の内容も再確認いたします。

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【認定講師サポート内容】
●全国の各認定講師陣全員によるシェアグループでの、近況報告、相談(随時)

●2カ月~1か月に一度、認定講師陣勉強会、毎月のアカデミー無料参加、セミナー優待、表彰

●講師用テキスト更新他

 

時間 : 8時間×2日間 (計16時間)

料金: 30万円(税別)

認定料:3万円(税別)

月勉強会費:3千円/月(税別)

※二級、一級ご受講後に、ご受講いただきます。

 

 

 

【草世木流おもてなし講座 事前お問合せ・お申込みフォーム】
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以下フォームより、選択・ご記入後、ご送信をお願いいたします。

自動返信が届きます(届かない場合は、設定、迷惑フォルダーのご確認をお願いいたします)。

24時間以内に、ご返信をさせていただきます。

【草世木流おもてなし講座 事前お問合せ・お申込みフォーム】






































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