大阪おもてなし講座、カウンセリング講座【初級】を開催いたしました

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大阪にて2017年11月20日(月)に、
草世木流おもてなし講座と、
草世木流カウンセリング講座【初級】を開催いたしました。


山野愛子どろんこ美容「こいでエステデミ」

 

午前のおもてなし講座のテーマは、以下でした。

・割引をしないデメリットはない
施術者や提供サービスをくもらせる「割引」と、「良い割引」の見分け方

・特例や優遇対応を断ることで得られる信頼
知人友人の来店、有効期限切れや遅刻は断る姿勢

・「集客活動」をしなくてよくなったタイミング
「しないこと」を徹底して、望むお客様だけを集める

・サロンメニュー構成と価格設定の落とし穴
希望単価が実現するメニュー構成と、希望単価から遠ざかる構成の違い

・看板NGサロンで28,000円のメニューを一番人気に育てた方法
知人、土地勘ゼロ、10階一番奥のマンションサロンで実践したこと

・お客様の方から上げて下さる「良質な売上」
売らなくても、アップグレードやオプション、商品購入が続く理由

・90%のサロンがおこなっていないことを探して実行する
ご新規様施術前に、4回分予約をいただくカウンセリング法が生まれたきっかけ

・草世木流おもてなしの使命
多くのサロン様、お客様、その先のお知り合いにまで、サロンの概念を感動的に変える
サロンの特徴を自覚したうえで、おもてなさないおもてなしを発揮する

小出紘子認定講師の、草世木流おもてなしをとり入れてからの
サロンの変化に、皆様深くうなづいておられました。

午後のカウンセリング講座【初級】では、

〇〇〇感を大切にする
・「〇〇ってすごい」の尊重
・1枚の〇〇〇が、サロンの運命を決める
・〇〇〇を切り込む1秒が命

などを、お話いたしました。

午前も午後も、差し入れをいただき、濃い講座の合間に、皆様でほっと癒されました。
ご参加下さった皆さま、差し入れを下さった皆様、本当にありがとうございました。

カウンセリング講座【初級】は、
次回は、静岡と東京にて、開催いたします。

草世木流カウンセリング講座【初級】詳細・お申込み

そして翌日11月21日(火)は、
おもてなし講座復習会。

二級一級の内容へのご質問にたくさんたくさんお答えしました。
静岡の森田認定講師が
おもてなしをとり入れてからの話とアドバイスに、
私の話よりも深く共感いただけたように感じました。

チラシ添削、価格設定、カウンセリング、HP、ブログその他
サロンオーナー同士だから分かる、
お客様とのエピソード、失敗談、ちょっとしたコツなどを、
笑ったり泣いたりしながら、お互いシェアし合いました。

一瞬、インスタライブをしましたら、
たくさんのコメントもいただけ、嬉しかったです。

おもてなし復習会(36秒)

「毎月でも開催してもらいたい」
とお言葉をいただけたので、また開催したいなと思いました。

大阪ランチもおいしく楽しかったです。
2日間、ありがとうございました。

〇大阪講座振り返り
「メンバーズカード、チラシ、レター等について、 インターネット活用と比較したメリット、活用方法」

【ご感想抜粋】
「葉子さん、本日は大変お世話になりました。
長年、メルマガを拝読して、もしかしてこういう内容なのかな?と、
思いながら受講させていただいたのですが、
目からウロコでした!
予想していた私の考えが浅いもので、恥ずかしいなと思いました。

ずっと気になっていた、カウンセリングシートも、
〇〇がメインとは!びっくりです。
〇が大事というのも、とても納得しました。

また、帰りのわずかな時間に受講者さんと振り返りをしました。
その時に、〇〇について話したのですが、私は今まで、
施術をする時間がメインだからと思って
いて、カウンセリング時に〇をほとんどしていませんでした。
これからは、バンバン(笑)〇と、〇〇(笑)にチャレンジしたいと思います。

受講させていただけて、本当によかったです。
ありがとうございました!」

「昨日はありがとうございました(^^)
受講して良かったです。

これまでを振り返り、変えて行きたいところがででてきました。
帰宅してから早速配置換えをいたしました。

お客様がご満足して下さるのは全てサロン側の準備の賜物だと思いました。
〇から外れないこと、〇〇が〇〇ないようにがあるからこそ、いきてくること。
はぁ~なるほど~と。ひとつひとつ全部勉強になりました。

受講された皆さんとお知り合いになれたのも貴重な時間でした。
ありがとうございました!!」

「先程は有難うございました!
サロンの状況はおかげさまでなんとか
上向きではありますが
この状態を安定させるための学びがたくさんありました。
一番印象に残っているのは
サロンの〇を〇〇させると言うことです。
自分が商品、人生セラピスト、ということを意識し、 身を引き締めて参りたいと思います。

有難うございました(o^^o)」

「今日は、ありがとうございました。

施設の会場より
個人サロンさんでのセミナーはなぜかホッコリしながら聴くことができますね(*^_^*)」

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